CUETS reconnu comme Centre de contacts
avec la clientèle par excellence

L’industrie des centres de contacts avec la clientèle vivante et en pleine expansion du Manitoba a célébré ses vedettes lors du dîner de gala du 17 novembre qui comptait plus de 600 participants représentant au moins 50 membres de l’Association de l’industrie des centres de contact avec la clientèle du Manitoba.

Une foule au nombre de 30 employés de CUETS a pris part à l’événement, impatiente d’entendre l’annonce des gagnants dans les quatre catégories de prix Satisfaction des employés, Soutien communautaire, Environnement de travail ainsi que Gestion de la formation et du rendement.

À la suite de cette célébration, y compris la performance exaltante d’une troupe de danse autochtone locale, CUETS a été sélectionné en tant que centre de contacts remarquable dans les catégories du Soutien communautaire et de la Gestion de la formation et du rendement et a obtenu une reconnaissance supplémentaire en l’honneur de ses efforts avec Centraide de Winnipeg et pour avoir figuré sur la liste des 100 meilleurs employeurs au Canada de 2004. C’est sa première année de reconnaissance dans la catégorie Soutien communautaire et son second prix consécutif pour la Gestion de la formation et du rendement.

Deux employées, Anna Sabramowicz et Maxine Robert, ont été reconnues pour leur rendement individuel exceptionnel et ont été honorées par le People Awards, l’hommage individuel le plus reconnu de l’industrie.

Shawn Flaman, le chef des Services d’apprentissage de CUETS, a fièrement accepté le prix pour la Gestion de la formation et du rendement et a applaudi l’équipe de gestion du centre des contacts avec la clientèle et les employés pour leur dévouement à l’égard de l’apprentissage et du perfectionnement, même s’ils ont dû faire face à de nombreuses autres priorités. « J’ai toujours cru que miser de façon significative sur l’apprentissage des employés contribue grandement à la réussite à long terme de l’entreprise et j’ai le plaisir de dire que, à l’échelle de CUETS, nous appuyons le perfectionnement continu des employés et nous nous engageons envers celui-ci.

La transition de CUETS du nouveau centre de contacts avec la clientèle à la proéminence de l’industrie était possible pour Bob Lane, vice-président des Ressources humaines de CUETS et invité aux prix du MECCA, juste avant que CUETS ouvre avec fierté son centre de Winnipeg il y a quatre ans. « À cette époque, CUETS était nouveau dans l’Association des centres de contacts avec la clientèle et la province, et on pouvait entendre les participants à l’événement tenter de comprendre la signification de CUETS. La plupart ont finalement déduit le lien avec le système de coopératives de crédit du Canada. Les temps ont changé, et CUETS fait maintenant partie des centres de contacts avec la clientèle les plus actifs et renommés de l’association, ce qui constitue tout un hommage à l’équipe de gestion du centre de contacts avec la clientèle et à tous les employés de CUETS de Winnipeg.