CUETS choisit NICE pour mieux servir ses clients MasterCard

L'installation multi-site continue sera terminée au milieu de 2004

Ra'anana, Israël, le 27 janvier 2004 - NICE Systems (NASDAQ : NICE), un chef de file mondial des solutions d'enregistrement multimédia, a annoncé aujourd'hui que CUETS (CU Electronic Transaction Services), un fournisseur canadien de service MasterCard et d'impartition de centre d'appels, a choisi les solutions d'assurance de la qualité (AQ) de l'enregistrement total (100 p.100) de NICE Systems pour ses centres de communications de Winnipeg et Regina, au Canada.

CUETS est une organisation qui mise sur ses forces, sa connaissance et son expertise du service et qui les offre ensuite à une vaste gamme de clients. En tant que membre principal de MasterCard International, CUETS appuie la famille de cartes de marque MasterCard^MD (MasterCard, Cirrus^MD et Maestro^MD) sur le plan de l'émission de cartes et des services d'acquisition des marchands. CUETS sert présentement près de 500 entreprises affiliées à MasterCard (coopératives de crédit, caisses populaires et autres organisations) d'un bout à l'autre du Canada.

L'installation dans ces deux centres canadiens, qui compte un total de 223 sièges, s'est terminée en décembre 2003. CUETS envisage installer les solutions de NICE dans un nouveau centre, dont l'ouverture est prévue au milieu de 2004.

La solution d'AQ de NICE fait partie intégrante du nouveau programme d'assurance de la qualité corporative de CUETS. Ce programme vise à surveiller les appels des consommateurs afin de récompenser l'excellence du service des agents et de repérer les domaines pouvant être améliorés. La solution d'enregistrement total de NICE permettra à CUETS d'atténuer le risque de fraude, d'accepter les signatures vocales et de traiter les demandes de carte de crédit par téléphone. Les deux solutions se servent de l'interface de l'application téléphonique informatisée Nortel Meridian de CUETS.

« Nous avons choisi NICE une fois le processus d'examen des fournisseurs terminé, qui comportait l'analyse complète des processus d'affaires pour établir les exigences et déterminer quelle solution cadre le mieux avec l'ensemble de notre entreprise », explique Stan Kuss, PDG de CUETS. « La solution de NICE réponse à notre besoin de connaître en détail l'expérience de nos clients et de nos employés lors des appels de service. Cela nous permet de mieux reconnaître l'excellence du service et de repérer précisément les domaines dans lesquels nous pourrions améliorer le soutien à la clientèle et aux employés. »

« Nos applications sont de plus en plus utilisées par des clients tels que CUETS pour offrir une véritable valeur à toute l'organisation », affirme Shlomo Shamir, PDG de NICE Systems, Inc. « En misant sur la solution de NICE dans le cadre de son programme corporatif d'assurance de la qualité, CUETS fait état du fonctionnement efficace de notre proposition à valeur ajoutée.

About NICE
NICE Systems (NASDAQ: NICE) dont le siège social se trouve à Ra'anana, en Israël, est un chef de file mondial des solutions d'enregistrement numérique multimédia, des applications et des services professionnels connexes servant à la gestion des interactions d'affaires. Les produits et les solutions de NICE sont utilisés dans les centres de communication, les parquets de la bourse, les centres de contrôle de la circulation aérienne, les systèmes de télévision en circuit fermé (CCTV), les installations de sécurité et les marchés gouvernementaux. La plateforme technologique synergétique de NICE permet aux clients de saisir, d'évaluer et d'analyser les interactions afin d'améliorer les processus d'affaires et leur accorde un avantage concurrentiel.

Les filiales et les bureaux locaux de NICE se trouvent aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni, en France et à Hong Kong. L'entreprise est en activité dans plus de 100 pays grâce à son réseau de partenaires et de distributeurs.

Les clients de NICE à l'échelle internationale comptent ceux qui suivent : ABN Amro, Bank of England, Boston Communications, Compaq Computer Corporation, Deutsche Bank, Dresdner Bank, Emeraude Group, US Federal Aviation Administration, l'aéroport de Hong Kong, le ministère du Transport du Japon, le service de police de Los Angeles, MicroAge Teleservices, le service de police de New York, NAV Canada, Nokia, SNT Group, Software Spectrum et l'aéroport de Sydney.

Note sur la marque de commerce : 360° View, Agent@home, Big Picture Technology, Executive Connect, Executive Insight*, Experience Your Customer, Investigator, Lasting Loyalty, Listen Learn Lead, MEGACORDER, Mirra, My Universe, NICE, NiceAdvantage, NICE Analyzer, NiceCall, NiceCLS, NiceCMS, NICE Feedback, NiceFix, NiceGuard, NICE Learning, NICE Link, NiceLog, ScreenSense, NiceScreen, NiceSoft, NICE Storage Center, NiceTrack, NiceUniverse, NiceUniverse LIVE, NiceVision, NiceVision Harmony, NiceVision Mobile, NiceVision Pro, NiceVision Virtual, NiceWatch, Renaissance, Secure Your Vision, Tienna, Wordnet et les autres noms de produits et de services mentionnés aux présentes sont des marques de commerce et des marques déposées de Nice Systems Ltd. Toutes les autres marques de commerces et marques déposées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
*Seulement en Australie

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