Ouverture du centre d'appel bilingue
Winnipeg Sun
4 avril 2001
Article de Wendy Stephenson
Ce n'est pas une coïncidence si President's Choice Financial a commencé le déploiement de ses MasterCard la semaine dernière et si CUETS à Regina a ouvert officiellement hier son centre de services à la clientèle de 800 mètres carrés à Winnipeg.
CUETS, qui est parmi les 200 premiers des quelque 22 000 émetteurs de MasterCard dans le monde, a signé une entente à la fin de l'an dernier avec President's Choice Financial pour partager son expertise, de dire le directeur général Stan Kuss.
« Grâce à notre connaissance de l'industrie et à notre infrastructure, nous avons été choisis (pour émettre des Mastercard) pour le compte de President's Choice, plutôt que de commencer à partir de rien. »
« Nous avons les politiques de crédit, l'expérience du service à la clientèle, les services de perception et l'administration quotidienne… »
Depuis la signature de l'entente, CUETS a dû établir un nouveau centre de services à la clientèle bilingue.
« À cause du plan d'affaires dynamique de PC, nous prévoyons que le volume d'affaires à court terme nécessitera l'accès à des ressources francophones », de dire Kuss.
Regina ne pouvait répondre à la demande ajoutée, Moncton (NB) est à pleine capacité et Québec, à cause de son régime économique et réglementaire, serait difficile, ajoute-t-il.
La diversité culturelle de Winnipeg est la clé, mais ce qui est également attrayant, c'est la « masse critique » de centres de services à la clientèle. »

9 000 EMPLOIS
Au Manitoba, l'industrie des centres d'appel emploie 9 000 personnes et produit chaque année 184 millions de dollars de salaires.
Kuss dit que CUETS compte 35 employés et prévoit que ce nombre augmentera entre 80 et 100 la première année et à 150 dans deux ans.
« Nos représentants des services à la clientèle gagnent entre 26 000$ et 31 000$, ce qui les place au troisième rang au Manitoba », dit-il.
L'entreprise, qui occupe le sixième étage du 433 Main, a signé un bail qui lui permettra d'occuper un autre étage.
« La plus grande difficulté pour croître ne dépend pas de nous. Elle dépend de PC Financial, de son dynamisme. »
Le vice-président principal de President's Choice Financial, David Boon a déclaré qu'ils ont lancé leur MasterCard en Colombie-Britannique et qu'elle sera déployée dans toutes les prairies d'ici mai.
« Nous voulons procéder comme il faut », de dire Boon.
President's Choice Financial, située dans les Real Canadian Superstores, a eu une croissance de plus de 500 000 clients en trois ans et offre une gamme complète de services, des comptes bancaires sans frais, des hypothèques et des prêts aux REER.
« Nous avons de grandes attentes quant à la capacité de cette carte de pénétrer le marché », dit-il.