Renseignement aux titulaires de carte

Si vous avez des questions après avoir demandé une de nos cartes MasterCard en ligne, notre centre de service à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Service de soutien à la clientèle (demandes de carte MasterCard, demandes de renseignements des détenteurs de carte, émission de carte)

1 877 770-0738
cucardsonlineservice@cuets.ca
*Pour le service en ligne, cliquer sur qa.cucardsonlineonline.com.

Cartes perdues ou volées

au Canada ou dans la zone continentale des États-Unis
1 800 567-8111

à l'extérieur du Canada ou de la zone continentale des États-Unis
(306) 566-1276 (appel à frais virés)

Joignez-vous à nous - Solutions d'affaires

Services d'émission

Services de soutien intégrés
(306) 566-7422

Services de production, d'assurance de la qualité et de distribution des cartes

Services de production, d'assurance de la qualité et de distribution des cartes
(306) 566-1976

Information sur l'entreprise

Standard téléphonique principal

(306) 566-1269

Règlement des différends chez CUETS

Notre engagement envers vous
CUETS Financial (« CUETS »), une société de la Banque MBNA Canada, est une entreprise regroupant des gens qui s'engagent à fournir les meilleurs produits accompagnés d'un service de qualité exceptionnelle en tout temps. Dans le cadre de cet engagement, nous veillons à ce que vous puissiez facilement communiquer avec nous si vous avez des préoccupations ou des questions.

Étape 1

Évaluez et définissez ce qui vous préoccupe.

• Assemblez tous les faits et documents pertinents en ordre chronologique.
• Accordez une attention particulière aux dates et aux noms des personnes en cause.
• Déterminez comment CUETS peut vous aider.

Étape 2

Communiquez avec CUETS par téléphone ou par courriel.

Téléphone
Nos associés hautement qualifiés en matière de service à la clientèle sont à votre service 24 heures par jour, tous les jours de l'année. Soutenus par une équipe de gestion dévouée, nos associés sont souvent en mesure de résoudre les problèmes des clients dès le premier appel.

Service bilingue - numéro de téléphone sans frais :

1.800.561.7849

Poste
Nos associés du service à la clientèle lisent toutes les lettres qui nous sont envoyées par les clients, et tentent de résoudre les préoccupations qui leur sont présentées. Nous réagirons à votre correspondance dans les cinq jours suivant sa réception.

CUETS Financial
À l'attention du Service à la clientèle
P.O. Box 3030
Regina, SK S4P 3G8

Étape 3

Demandez à parler à un gestionnaire.

Si après avoir parlé à l'un de nos associés du Service à la clientèle, vous ne trouvez pas que le problème est résolu à votre satisfaction, demandez à parler à un gestionnaire.

Étape 4

Écrivez au Bureau de la défense des intérêts des clients.

Si les étapes 2 et 3 ne vous ont pas permis d'obtenir satisfaction, écrivez au Bureau de la défense des intérêts des clients.

Le mandat de notre Bureau de la défense des intérêts des clients (BDIC) est de faciliter l'examen des plaintes non résolues par les services. Le gestionnaire du BDIC s'assurera que les gestionnaires principaux du ou des services en cause évaluent vos préoccupations et fassent de leur mieux pour trouver une solution avec vous.

Veuillez écrire une lettre décrivant votre ou vos préoccupations, en y incluant les détails suivants :

• La date de début du problème et toute autre date pertinente (en ordre chronologique)
• Des copies des relevés et de tout autre document (s'ils sont disponibles, le cas échéant)
• Le nom des associés et les dates du ou des contacts avec la Banque (inclure des copies de toute correspondance antérieure avec nous)

CUETS Financial
À l'attention du Bureau de la défense des intérêts des clients
P.O. Box 3030
Regina, SK S4P 3G8

Étape 5

Communiquez avec l'Ombudsman de la Banque.

Si votre problème n'est toujours pas résolu, vous devriez communiquer avec le bureau de l'Ombudsman de la Banque. Encore une fois, veuillez vous assurer d'inclure les détails suivants :

• La date de début du problème et toute autre date pertinente (en ordre chronologique)
• Des copies des relevés et de tout autre document (s'ils sont disponibles, le cas échéant)
• " Le nom des associés et les dates du ou des contacts avec la Banque (inclure des copies de toute correspondance antérieure avec nous)

Le mandat de l'Ombudsman de la Banque est de fournir une évaluation indépendante et impartiale des plaintes non résolues. De plus, l'Ombudsman travaille avec les gestionnaires principaux en vue d'améliorer les procédés en place et d'augmenter la satisfaction de la clientèle.

Vous pouvez communiquer avec le bureau de l'Ombudsman si vous avez suivi les étapes 2, 3 et 4, à condition qu'aucune poursuite judiciaire n'ait été entamée relativement à ce problème. S'il est déterminé que vous n'avez pas suivi les étapes du processus de résolution de plainte ci-dessus, le Bureau de l'Ombudsman transmettra votre dossier au service et à la personne appropriés et vous en fera parvenir une confirmation verbale ou écrite.

Numéro de téléphone : 1.877.405.6262

Adresse postale :
CUETS Financial
À l'attention de l'Ombudsman
P.O. Box 3030
Regina, SK S4P 3G8

Étape 6

Communiquez avec l'Ombudsman des services bancaires et d'investissement (OSBI).

L'Ombudsman des services bancaires et d'investissement est une organisation indépendante qui étudiera votre plainte une fois que vous aurez épuisé toutes les solutions offertes par CUETS. Il faut informer l'OSBI des faits dans les six (6) mois suivant l'examen par l'Ombudsman de la Banque.

Adresse postale :
Ombudsman des services bancaires et d'investissement
P.O. Box 896
Station Adelaide
Toronto, ON M5C 2K3

Pour de plus amples renseignements :
Téléphone sans frais : 1.888.451.4519
Télécopieur sans frais : 1.888.422.2865
Courriel : ombudsman@obsi.ca
Site Web : obsi.ca

Procédure relative aux plaintes

L'Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) surveille et supervise les institutions financières soumises à la réglementation fédérale pour s'assurer qu'elles se conforment aux lois et aux règles fédérales relatives à la protection des consommateurs pour des questions telles que fermeture de succursale, vente liée coercitive, procédure de traitement des plaintes et renseignements liés au coût d'emprunt.

En matière de gestion de plaintes, l'ACFC ne joue aucun rôle quant à la qualité du service, à la tarification des produits et aux erreurs de facturation ou de paiement. Le mandat de l'ACFC est de protéger les consommateurs de services financiers et de les aider à enrichir leurs connaissances dans ce domaine.

Si votre plainte ou demande concerne une disposition relative aux consommateurs faisant partie d'une loi fédérale, veuillez communiquer avec l'Agence de la consommation en matière financière du Canada au 1.866.461.3222. Vous pouvez aussi écrire à l'adresse suivante : ACFC, 6e étage, 427, avenue Laurier Ouest, Ottawa (Ontario) K1R 1B9 ou aller à leur site Web à www.fcac-acfc.gc.ca.

La vente liée coercitive

La vente liée coercitive est illégale et elle est interdite en vertu du paragraphe 459.1 de la Loi sur les banques. Plus précisément, il est interdit à une banque «d'exercer des pressions indues pour forcer une personne à obtenir un produit ou service auprès d'une personne donnée, y compris la banque elle-même ou une entité de son groupe, pour obtenir un autre produit ou service de la banque». Par exemple, si vous faites une demande de carte de crédit CUETS, on ne peut vous forcer à acheter un autre produit comme condition d'obtention de la carte de crédit.